Uitkomsten onderzoek klanttevredenheid

Hoewel het alweer zomer is, willen we kort terugkijken op de uitkomsten van het Biebpanel onderzoek van begin dit jaar. Hierin werd u gevraagd naar uw algemene tevredenheid en ging het over e-books en de Boekenweek.

De uitkomsten in het kort

  • Leden van de Bibliotheek Katwijk zijn zeer positief over de bibliotheek. Een Net Promoter Score (NPS) van 28 is zeer hoog.
  • Aandachtspunten die de panelleden noemen zijn: de wachttijd bij reserveringen, de vindbaarheid/indeling van de materialen en de actualiteit en uitbreiding van het aanbod.
  • De bezoekers van Rijnsburg en Valkenburg zijn zeer te spreken over de meeste aspecten van de vestigingen. Over de Hoofdbibliotheek en Hoornes/Rijnsoever zijn de bezoekers iets minder positief.
  • De collectie wordt goed beoordeeld. Over de collectie CD’s en DVD’s bent u wat minder tevreden.
  • De Bibliotheek Wise-app is nog niet heel bekend.
  • De tevredenheid over de openingstijden is toegenomen. Die in Rijnsburg en Valkenburg worden beter beoordeeld dan die van de Hoofdbibliotheek en Hoornes/Rijnsoever.

Digitaal Lezen en Boekenweek

  • 77% van de panelleden heeft een apparaat waarop e-books gelezen kunnen worden en 64% leest weleens een e-book.
  • De bekendheid van het aanbod e-books is redelijk oog, maar het gebruik ervan nog laag.
  • 40% geeft aan in de toekomst nog wel e-books via de bibliotheek te willen gaan lenen.
  • De Boekenweek heeft een hoge naamsbekendheid, maar trekt weinig leden naar de bibliotheek.

Reactie Bibliotheek Katwijk

Naar aanleiding van de aandachtspunten die uit het onderzoek naar voren zijn gekomen:

  • Wachttijd bij reserveringen: Het lukt helaas niet altijd om de wachttijd voor reserveringen te verkorten. Sinds het voorjaar worden veel actuele titels sneller   geleverd. Onze verwachting is dan ook dat de wachttijden korter zullen worden.
  • Vindbaarheid/indeling: Onze medewerkers staan altijd voor u klaar om u te helpen als u het niet kunt vinden.
  • Actualiteit en uitbreiding aanbod: Actualiteit van de collectie heeft onze prioriteit, hierbij laten we ons leiden door wat u graag leest. Met de ‘nieuw en toptitels’ tafel bieden we u altijd zicht op actuele titels. En aanschaftips van onze klanten worden bijna altijd gehonoreerd.
  • We zijn blij om te zien dat de bezoekers van de vestigingen Rijnsburg en Valkenburg zo tevreden zijn over de gebouwen. Voor de Hoofdbibliotheek en Hoornes/Rijnsoever gebruiken we de mogelijkheden die we hebben zo optimaal mogelijk. Waar dat mogelijk is voeren we verbeteringen door.
  • De collectie CD’s en DVD’s zijn een aandachtspunt voor ons. Het gebruik daalt, maar is nog steeds op een redelijk niveau. Sinds begin dit jaar zijn de DVD’s ook gratis te lenen.
  • In september zetten we met ‘de maand van de bibliotheek-app’ de Bibliotheek Wise-app   extra in het zonnetje. Later meer hierover…
  • We gaan onderzoeken of de openingstijden van vestiging Hoornes/Rijnsoever verruimd kunnen worden.
  • Bibliotheek Katwijk blijft het lezen van e-books stimuleren, onder andere met het e-books inloopspreekuur.